「伝統ある」英国カジノから学ぶこと

　カジノを持つ国は10カ国以上あるが、英国のカジノでは、貴族の社交場的な会員制を継続していることも多く、文化の伝承を目的にしている面もある。大阪は主にはシンガポールからノウハウを学ぶことになっているが、日本の特徴を考察するならば、英国のカジノの現実を学んでおく必要があるのではないか。 　ここで、英国のカジノで実際にディーラーやフロアのマネージャーを経験してきた人物からのヒアリングを基に英国で最も歴史あるカジノ「Grosvenor Casino」でどのような現場運営が行われてきたかを共有したい。 　カジノは24時間運営なのだが、カジノによって顧客の最大滞在可能時間は異なる。英国カジノでは最大滞在時間は14～24時間だが、それを超えると一回カジノから出なくてはいけない。筆者が話を聞いた人は、朝6時から午後2時までで勤務しており、夜のイメージが強いカジノが昼の12時ごろからにぎわっていたことに最初は驚いたという。 　英国のカジノがギャンブル依存症に関して、必ずしも体系だった仕組みを提供しているわけではないのだが、会員登録をした顧客には全員にIDが付与されており、顧客がどの程度の期間に、どのくらいの頻度で来訪し、どの程度お金を使ったかということはメンバーシップカードと連携されて全て補足されている。また、その顧客がどの程度の資産を持っているかということを登録する場合もある。 　カジノの方で顧客の状況を勘案し、カジノ側が問題ありそうだと判断した場合には声をかけ、カウンセリングする専門家もいる。依存症で危険と判断した顧客を例えば半年程度の出入り禁止にするという措置も取られる。 　ポイントは、メカニカルに行うのではなく〝一定の経験を持ったプロフェッショナル〟がトラブルシューティングから顧客対応の判断まで行うことである。日本でも、いかにそうしたプロフェッショナルを早期に育成するかという点が重要になるであろう。 　どうしても箱物の設備や、ルールの整備などに目が行きがちだが、サービス業の要点は人材である。現場における担当者も重要だが、いかにプロフェッショナルのマネージメントを育成するかが最も重要な課題になるのである。カジノ業界の共通言語は英語なので、インバウンド客向けの人材を海外から読んでくることは可能であるが、日本人のプロフェッショナルを育成することで、日本独自の戦略を構築することも可能になってくる。

統合型リゾート施設（IR）に関して、観光庁はこの４月28日を期限として整備計画の申請を受け付け、大阪府と長崎県が整備計画を申請したと発表、今回の申請は出揃った。

　国の認可枠は３件であるが、申請が２件だけだからといって自動的に認可されるわけではない。秋頃と言われる発表までの期間、計画書の審査が行われ、その結果として認可が決まる。

ここに至るまでの期間、多くの地域が申請を検討していたが、断念に追い込まれている。最後まで積極的な動きを見せていたのは和歌山県だが、申請期限の１週間前になって県議会が構想を否決し、仁坂吉伸知事は悔しさをにじませていた。

　この間、各自治体では激しい賛否両論が吹き荒れた。そのほとんどはIRに「付き物」であるカジノへの賛否であった。ギャンブル中毒患者への悪影響の懸念、治安悪化への不安といった感情的な反感は、政治的に大きな力となって地方政治を揺さぶり、結果的に各地のIR構想は迷走した。誠に残念としかいう他ない。

　ただし、誤解してほしくないのは、残念というのは、申請が少数に留まっただけではない。そもそもIRという概念について、日本では、ギャンブルに矮小化された議論、あるいは報道一色となり、正確な理解がされていないということが極めて残念である。

IR＝カジノではない

　IR（統合型リゾート）の開発は、来るべき「ポストコロナ」の時代における、再度のインバウンド旅行ブームに備える切り札と言える。コロナ禍以前の年間4000万という訪日観光客を海外から迎えた日本だが、コロナ禍に日本人の全く知らないところで、日本ブームは更に加熱しており、今後は年間6000万も射程に入ってくるであろう。

　6000万という数字は、裾野の広がりを抱えているかもしれないが、同時にこのマーケットには３つの特徴がある。１つが富裕層であり、もう１つがリピーター、つまり日本を気に入って再訪してくれる層だ。そしてこれにもう１つ、ファミリーという属性が加わる。

　この３つは実は「統合」している。出張で日本に訪れた人が、日本を気に入ることで、今度はリピートしてくる、そしてその際には家族を連れてくる、そしてその中には多くの富裕層が含まれるということだ。IRというのは、この巨大市場に照準を合わせた独特のビジネスモデルに他ならない。

　IRの基本的なコンセプトはとにかく「インテグレーション」つまり、「統合」である。ホテルを中心に多くの機能が統合されている。理由は単純だ。施設内で多くが完結し、利用者に連泊させるだけでなく、料飲も施設内で完結するようにするためだ。こうした設計により、家族向けの高額な室料を複数泊売り上げることに加えて、料飲の売り上げも１日３食かける複数日かける複数の人数という掛け算になる。

　つまり「統合」によって売り上げが掛け算で飛躍的に大きくなるというわけだ。１泊ではなく３泊、１人でなく家族５人、そしてこれに１日３食が掛け算で加わる。これがIRの基本モデルである。これは都市型であろうが、リゾート型であろうが変わらない。ラスベガスでも、カリブやメキシコでも、あるいはバリでもタヒチでも同じである。

　ビジネスモデルの基本は同じだが、都市型とリゾート型には違いがある。それは、リゾートの場合は美しい海岸を利用した保養やスポーツなどで「滞在」させる一方で、都市型の場合は「カルチャー」や「エンターテインメント」の魅力で「滞在」を引き出すという違いである。

重要となる日本らしい「コンセプト」

　リゾート型の場合も、プライベートビーチを整備するだけでは足りない。さまざまなスポーツのアクティビティを用意、またプールやジムなどの設備もハード、ソフト両面で手抜きは許されない。とにかく、施設内で全てが完結するように、そして最低でも２日から３日の滞在期間、宿泊客がその施設内のアクティビティを楽しみ、満足するような設備とプログラムを用意しなくてはならない。

　そこで重要になってくるのが「コンセプト」である。日本に憧れてやってくる訪日外国人の中には、日本の自然に惚れ込んでやって来る層がある。そうした層を中核のターゲットとして、リゾート型についても、日本の自然観を反映した施設全体を貫くコンセプトを徹底すべきだ。例えば黒潮と太平洋とか、火山と地質のダイナミズム、自然林と四季の変化といった具合である。

　一方で、都市型の場合はこのコンセプトというのが、より重要になってくる。自然環境ではなく、都市型IRの場合は「域内の人工的な仕掛け」で２日から３日は決して覚めることのない「夢」を宿泊客に見せなくてはならない。例えば江戸文化、浪花のカルチャー、食文化、アニメや漫画、歌舞伎や相撲といった具合である。それも、「紛（まが）い物」ではなく、相当に力の入ったショーや展示を絡ませて、宿泊空間や３食の料飲サービスに至るまで「夢」を徹底するのだ。

　反対に、コンセプトとその実施という点で成功できれば、つまり日本というカルチャーの持つ「ソフトパワー」を施設の魅力として徹底し、明らかに滞在期間を通じて「夢」を与えることができれば、日本のIRはラスベガスもカリブも敵わない強さを持つ可能性がある。

　ライバルとしては、ディズニーのテーマパークに照準を合わせてもいい。ディズニーの施設にはカジノはないが、あれは立派なIRであり、そして世界最高の成功例である。

　しかしながら、ディズニーを例外とすると、世界の多くのIRにはカジノが併設されている。そして、今回の日本のプロジェクトも、規制緩和を行なってカジノを認可するところに新しい意味が加えられている。

　まず申し上げておきたいのだが、カジノはIRの重要な要素だが、コンセプトとしての中核にはならない。何故ならば、カジノというのはファミリーとは対立する概念だからだ。IRとしては、ファミリーに受ける強いカルチャーやスポーツ、自然といったコンセプトがあり、それで十分に「夢」の演出に成功しており、複数泊と複数回の料飲サービスという「掛け算効果」で十分な収益のベースができている、これがIRの基本である。

　その上に、「プラスアルファ」としてカジノが存在し、カジノの収益が上乗せされる。これがIRのビジネルスモデルである。結果的に、特に営業利益の面で、またキャッシュフローの面でカジノは大きな存在になるかもしれないし、狭義の事業計画としてはその計算も必要だ。だが、コンセプトとしては核にはならない。あくまで「プラスアルファ」として見ておかねばならない。

　理由は簡単だ。IRはあくまで統合型リゾートであり、ホテル付きのカジノではないからだ。

カジノに焦点を当てると魅力は激減する

　では、その上で改めて「IRにおけるカジノ」の位置付けについて考えてみよう。IRのカジノは、ギャンブル好きが血相を変えて集う「賭博場」ではない。いい意味での「華やかさ・派手さ」を象徴するアクセント、そして成人した家族により、あるいは気の置けないグループで楽しむ「清遊」の社交場という位置付けだ。

　もっと具体的に言えば、昼間はIRの中核コンセプトに従って演出された、スポーツやカルチャーの「夢」を追い、そして施設内での工夫された夕食を楽しんだ後に、「宵の楽しみ」としてカジノに興じる、そこで例えば50ドル（6000円）を投じて、30ドル（3600円）ほど賞金を獲得、差額の20ドル（2400円）は、ひと時の「娯楽のコスト」として施設に落として行って、本人は別段の後悔はない、そんな感じである。

　これが富裕層になれば１桁から２桁ゼロが多くなり、超富裕層になれば更に動く金は増えるが同じことだ。つまり、温泉街で夕食後に繰り出して、射的や卓球に興じるとか、あるいはゲームセンターで散財するというのと変わりはない。カジノは現金のリターンがあるから射倖心を刺激するが、それに「負けない」大人の嗜みというのが大前提である。

　そもそも、家族旅行にわざわざ日本を選ぶというのは、米欧の場合であれば「異文化への好奇心」を強く持った層であり、そもそも「ギャンブルに血眼になる」層ではない。カジノを前面に押し出した「金ピカ」で「どぎついネオン」の輝くような施設は彼らのテイストには合わず、落胆されるのがオチである。

　まずは、日本の自然とカルチャーを中核にした「健全で本格的な演出」により「圧倒的な夢を見せる」コンセプトが大切である。何度でも繰り返すが、カジノはその上に「華やかなオマケ」として乗せるべきだ。

　IRのビジネスモデルを考えず、日本という特殊な目的地（デスティネーション）の圧倒的な強みも知らずに、カジノへの賛否両論を繰り返すだけでは、IRなど絵に描いた餅である。このままでは仮に認可されて建設されても閑古鳥となるのは目に見えている。